Versand

Versandbedingungen

Lieferung allgemein:
Die Lieferung erfolgt nach Absprache werktags von Montag bis Donnerstags, damit die Korallen unversehrt bei Ihnen eintreffen.
Lebende Tiere werden in einer Styroporbox und je nach Wetter mit Heatpacks versendet. Reklamationen über beschädigte oder tote Tiere müssen unverzüglich und am selben Tag nach Erhalt der Ware gemeldet werden. (Siehe die mitgeschickte "Was tun, wenn nicht alles so läuft wie es Soll" Anleitung".

Was tun, wenn nicht alles reibungslos läuft?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Tiere und deren sicheren Transport. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten:

Reklamationen über beschädigte oder verstorbene Tiere

Bitte melden Sie Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch am Tag der Zustellung.
Spätere Meldungen können nicht berücksichtigt werden, und etwaige Ansprüche erlöschen.

Voraussetzungen für eine Reklamation:

  1. Angemessene Akklimatisierung: Die Tiere müssen artgerecht akklimatisiert werden.
  2. Dokumentation des Schadens:
    • Fotografieren Sie die Tiere noch in der verschlossenen Versandtüte.
    • Messen Sie die Wassertemperatur in der Tüte und fotografieren Sie diese Messung, sodass klar erkennbar ist, dass die Temperatur direkt im Transportwasser gemessen wurde.
    • Fotografieren Sie beschädigte Korallen zusätzlich unter Blaulicht, um Gewebeschäden sichtbar zu machen.
  3. Aufbewahrung der beschädigten Tiere: Bitte entsorgen Sie beschädigte Korallen nicht, da sie zur Schadensverifizierung erforderlich sein können. Gegebenenfalls müssen sie zurückgesendet werden.
  4. Direkte Annahme der Sendung: Die Paketübergabe muss direkt an den Empfänger erfolgen, nicht an Dritte.

Wie melde ich eine Reklamation?

Senden Sie eine E-Mail an Dreamreef.corals@gmail.com oder rufen Sie uns unter 0178 2105562 an.
Bitte fügen Sie die vollständige Dokumentation Ihrer Reklamation bei.

Trotz größter Sorgfalt im Versand kann es leider gelegentlich zu Problemen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und bemühen uns um eine schnelle Lösung.

Erstattung oder Ersatzlieferung

Bei berechtigten Reklamationen bieten wir:

  • Eine Erstattung des Kaufbetrags oder
  • Eine Ersatzlieferung desselben Tieres (sofern verfügbar), mit der nächsten Bestellung.

Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.


Bei Fragen oder Abholterminen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.